PREGUNTAS FRECUENTES
Descubre todo sobre Moschino Beauty, desde nuestras fragancias emblemáticas hasta tu experiencia de compra online. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición. Haz clic aquí para contactarnos.
INFORMACIÓN GENERAL
¿QUIÉN PRODUCE Y VENDE LOS PRODUCTOS MOSCHINO BEAUTY?
EuroItalia, es una empresa con más de 40 años de experiencia en el sector mundial de la belleza de lujo, desarrolla y distribuye los productos Moschino Beauty.
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR LOS PRODUCTOS MOSCHINO BEAUTY?
Puedes adquirir los productos Moschino Beauty directamente en nuestra boutique oficial online: www.moschinobeauty.com.
Si compras desde fuera de la UE o del Reino Unido, te dirigiremos hacia los minoristas online autorizados de tu región.
SOBRE NUESTRAS FRAGANCIAS
¿LAS FÓRMULAS DE MOSCHINO BEAUTY SON SEGURAS?
Sí, todas nuestras fórmulas están dermatológicamente probadas. Los alérgenos que contienen cumplen con las directrices IFRA51 y el Reglamento sobre cosméticos 1223.
¿LAS FRAGANCIAS DE MOSCHINO BEAUTY CONTIENEN INGREDIENTES NOCIVOS?
No, nuestros productos no contienen sustancias nocivas.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA LISTA COMPLETA DE INGREDIENTES?
La lista de ingredientes (INCI) de cada producto está impresa en su frasco o empaque.
¿LOS PERFUMES CAMBIAN CON LAS ESTACIONES?
Sí, los aromas se adaptan a las distintas estaciones. Las notas florales o cítricas son ideales para el verano, mientras que los tonos amaderados o almizclados son más adecuados para el invierno.
¿CÓMO DEBO APLICAR UNA FRAGANCIA?
Hay cierta magia en la forma de llevar una fragancia. Es un momento de autoexpresión. Pulveriza detrás de las orejas y en los antebrazos, pero evita frotar, ya que esto puede dañar la fragancia. También puedes vaporizarlo ligeramente sobre la ropa, pero ten cuidado con las posibles manchas.
¿POR QUÉ PARECE QUE MI FRAGANCIA SE DESVANECE RÁPIDAMENTE?
Podrías perder la sensibilidad a un olor familiar con el tiempo. Alternar fragancias puede ayudar. Una piel hidratada retiene la fragancia durante más tiempo, por lo que aplicar una loción hidratante sin olor antes del perfume puede mejorar la duración de este último. Pulverizarlo sobre la ropa también puede prolongar la duración de la fragancia. Sin embargo, asegúrate de lavar la ropa antes de cambiar de fragancia para evitar mezclas no deseadas de olores.
¿DEBO FROTAR UNA FRAGANCIA EN MI PIEL?
No, frotar puede romper las moléculas de la fragancia. En su lugar, deja que se asiente de forma natural sobre la piel.
AYUDA E INFORMACIÓN SOBRE COMPRAS ONLINE
¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?
Explora el mundo de Moschino Beauty y encuentra la fragancia que te representa. Selecciona tu favorita y sigue estos sencillos pasos:
- Añade los productos seleccionados al carrito de compras.
- Revisa tu carrito de compras en cualquier momento.
- Haz clic en "Proceder con el pago" para completar tu compra.
- Inicia sesión en tu cuenta o procede como invitado.
- Introduce los datos necesarios y selecciona el método de pago.
- Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación (si no lo ves, revisa carpeta de correo no deseado).
¿HAY UN LÍMITE DE COMPRA?
No existe un límite general de compra, pero algunos productos, como las ediciones limitadas, pueden tener restricciones.
¿PUEDO AÑADIR ARTÍCULOS A MI CARRITO DE COMPRAS SIN COMPRARLOS?
Por supuesto, no dudes en echar un vistazo, seleccionar tus favoritos y guardarlos en tu carrito de compras. Puedes revisarlos o eliminarlos en cualquier momento antes de completar tu compra.
¿CÓMO APLICO UN CÓDIGO PROMOCIONAL?
Introduce el código en el campo "Código promocional" al momento de pagar y el descuento se aplicará automáticamente. Es posible que se apliquen gastos de envío.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal.
¿EL PAGO ONLINE ES SEGURO?
Sí, nuestro sitio web utiliza encriptación SSL para proteger tu información de pago.
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Inicia sesión en tu cuenta de Moschino Beauty o haz clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico de confirmación del pedido.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Para verificar el estado de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta Moschino Beauty o usa el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación. Si no has recibido el correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado o contacta con el servicio de atención al cliente.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 100 € (LA MONEDA CAMBIA PARA EL MERCADO BRITÁNICO) y suele tardar entre 3 y 4 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 10 am, hora de Europa central (CET), se procesarán el siguiente día laborable, excepto los fines de semana. Los pedidos suelen enviarse al día siguiente luego de haberse procesado, salvo que se especifique lo contrario.
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DE HABERLO REALIZADO?
Lo sentimos, pero una vez que un pedido ha sido procesado, no se puede cambiar.
¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO O CORREO ELECTRÓNICO?
Para una experiencia de compra fluida y segura, los pedidos sólo pueden realizarse a través de nuestro sitio web oficial. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderte.
¿QUÉ HAGO SI OLVIDO MI CONTRASEÑA?
Si olvidas tu contraseña, selecciona "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y sigue los pasos para restablecerla. Si eso no funciona, puedes contactarnos utilizando la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. Como alternativa, puedes seguir comprando como invitado.
¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Por favor ten en cuenta que los productos que devuelvas deben estar sin usar, intactos y sellados en su embalaje original. Puedes enviar tu devolución con un servicio de envíos de tu preferencia. Ten en cuenta que los gastos de devolución correrán a tu cargo. Cuando recibamos el paquete, lo revisaremos para asegurarnos de que esté sellado y tramitaremos el reembolso.
Si deseas devolver un producto adquirido, sólo tienes que seguir estos simples pasos:
- Haz clic en este enlace para acceder a la página de solicitud de devolución.
- Introduce tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente y haz clic en "Continuar".
- Revisa tu bandeja de entrada, recibirás un código de verificación de 6 dígitos.
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- Verás una lista con tus pedidos, selecciona el que deseas devolver.
- Si tu pedido contiene varios artículos, elige los que deseas devolver.
- Selecciona un motivo para la devolución y, si es necesario, añade una nota.
- Haz clic en "Enviar solicitud".
OTRAS PREGUNTAS
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